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數字化IT部門——全球創新領導者的黃金時代

2019/6/18 13:56:16 人評論 次瀏覽 來源:CDIE 分類:新聞

隨著時代的不斷前進,所有的公司都在經歷數字化的轉型,也都在經歷創新。那么IT在這個時代如何來承擔領導者的角色?INSEAD商業院的首席通訊官Anand Nandksishore Vengurlekar和我們分享了他的看法。



INSEAD商業院首席通訊官Anand Nandksishore Vengurlekar


在現在這個時代IT越來越重要,可以回想一下——在你的職業生涯之中,做一個管理者和一個領導者之間有什么差別?什么是一個好的領導者?什么是一個好的管理者?管理者主要是管理一些公司運轉的流程、思考如何取得更大的投入產生比,而領導層想的更多的是創新。


數字化 · 潛在機會



接下來會介紹一種思維,索尼、樂高等都會在自己相關的產品領域當中使用相關思維,這個新的方法可能會與大家的認知不同。回想這個數字化世界發生了什么,大家已經聽過很多非常精彩的演講,那么,這個數字化世界有什么潛在的機會呢?了解這些潛在機會基本的因素是IT專業人員必須要做的,除此之外你們還應該了解有哪些新的程序和流程。


在這個時代有一些潛在的機會。首先,數字化已經使價值變得商品化,并且有很多購買的商品大多是免費的。作為IT人員,經常會看到一些有關我們現在所收集到的非常瘋狂的統計數據——在“前數字化”時代,被服務需要支付服務費,迫于現代的壓力,人們開始更加追求效率和性價比,追求“秒速實現服務”,也就是通常在電腦上點擊一次,達到獲取服務或一次形成所有的服務的效果。


今天我們所做的一切都基于數字化,并結合了人類和數字的體驗,可以看到每一個場景都有這兩者的結合。在美國,有很多的婚姻是通過手機上所締結的戀愛關系來引起的,很多人是通過數據化的工具來找到自己人生的伴侶。作為新的數字化的一代,關于愛和宗教,我們所做的一切其實都結合了人類的經驗還有數字化的體驗。


數字化是潛在的價值,我們應該懂得靈活運用這個價值或者識別這些價值,而不只是通過電腦來生成一個數字化方案。思考如何去捕捉這些價值會給我們帶來很多的好處。接下來我會對營銷部門的人員有一些負面的評價,先說聲抱歉,無意冒犯。很多營銷部門都喜歡做一些漂亮的圖片,喜歡談營銷方案的價值。所有組織當中,有兩個部門的工作完全相反的——首先是物流部門,其次是IT部門。傳統上講,我們的組織會有自己的思維,而另一個部門會執行這些規則,但是現在對于我們的營銷或是品牌推廣,一定要考慮到數字化的工具。


數字化·極端個性化



舉一個我喜歡的本地案例,現在有一款APP,可以通過玩具與手機的連接讓孩子與父母溝通,這證明數字化的工具可以被挖掘出新的價值。問題是IT部門如何帶領團隊發現新的價值呢?要識別這些潛在的價值,我們應該如何來做呢?可以試試極端個性化。


大家都習慣針對設計人員或需要與客戶打交道的人員使用不同的數據工具,而我們應該作為能決定個性化程度的領導者,并不只是從營銷部門那里獲取有關產品的規格,而是要引領整個過程。有一個例子,麥當勞合作時做過兩件事——第一個是提供極端的個性化,其次是及時獲得有關新客戶的反饋。我們經常說要為家庭或為千禧一代提供服務,現在需要由IT人員識別這些客戶的規律還有行為,有了以上的識別,就可以為公司確定新的客戶戰略,因此在我們的合作當中執行非常重要,設計思維也非常重要。


我們的公司當中有不同的部門,不同的部門有自己的行為方式,擁有自己的工作模式和規則并沒有什么問題,但有時候需要及時變通,否則這些規則會束縛你。可口可樂在創造新的數字化品牌推廣場景時,有時候需要花大量的時間來親自溝通,通過這樣的大會與人溝通可以獲取更多的點子。IT人員有自己的方式,不親自去做,溝通可能就會有問題。


INSEAD商業院首席通訊官Anand Nandksishore Vengurlekar


我們需要大量個性化未來,個性化的需求會更高,并且我們客戶所體驗的內容也需要越來越多的升級,擁有了5G和物聯網的技術,內容創造的方式和溝通的方式會變得多元化。給大家一個簡單的例子,香奈兒通過平臺來創造內容,很多的企業在這個方面并不擅長,也許很多企業會嘗試拍攝自己的影片或者推廣這個影片,但是總體推廣效率并不高。因為我們不僅要拍下圖片放在不同平臺,所創造的內容也是非常重要的。


數字化 · 設計思維



“設計思維”,這是一個廣為人知的方法,如果大家同意在人類經驗和數據體驗之間有一些潛在的價值,那么我們必須要結合自己的工作以及市場部門的工作。在歐洲工商學院教課中,“設計思維”占這門課程的三分之一,在哈弗MIT這樣的商學院的課程當中,“設計思維”基本上成為了一個基本的課程。我曾經在三星工作了九年,負責三星的歐洲市場,當時我的工作就是和產品設計營銷人員和數字部門的人員一起工作,幫助他們了解北歐的設計文化,幫助他們把這種北歐的設計風格融合到產品之中。現在有很多女性和我一樣選擇IT行業,我想大家可能跟我一樣的想法,很多電視廣告都是針對男性的,在廣告之中更多的是列舉出來一些數據、一些數字的規格,比如說是一個4K或8K的電視,例如索尼,在做電視廣告時著重強調他們的技術特色,對我本人來說,這些數字并不好理解,觸達不到我的共鳴,所以我和這個團隊合作的項目就是吸引占據這個市場購買力50%的女士,了解她們的購買決策是怎么構成的。我們所要做的就是觀察理解這些女性購物情感還有購物決策。我想女士都是喜歡購買一些奢侈品的,在奢侈品購買的過程當中,數據化會把你的購買行為分析成30個元素30個步驟,運用這種數據思維通過腦力激蕩把女性的購買行為細分到這么多元素,并且在其中每個環節都思考如何提出改進擴大我們的銷量。 當女性在奢侈品店看到非常吸引的產品,雖然價格昂貴,但是當時真的很想要,這樣的心理就是沖動購物,而同樣的場景,當你回家思考了一段時間之后還是想要這個商品,那就是理性消費。男士也是一樣的,也有一些沖動性的購物,即使沒有這種必要性,比方說買一些手表。


我們接觸到新的產品數字化轉型的過程當中都會經歷這樣的流程,對這樣的轉變覺得非常的興奮,而真正獲得成功需要怎么做呢?




數字化 · 促銷思維



第一步做一個數字化的促銷。比如說女性客戶來到商店想要購買電視卻因為對參數不是很理解,想要縮短猶豫時間,可以在這個店為這位女性潛在客戶提供兩個可以換取著名咖啡廳贈飲的電子代幣,別忘了和咖啡館達成協議,為這家咖啡館提供免費的三星電視來換取他們的免費贈飲,以保證咖啡廳中擺放三星電視。對于客戶來說,可以在這樣的舒適的咖啡館里面享受贈飲還有三星的電視,對于三方來說都是一個很好的局勢。


還有一個簡單的例子——一位單身男士出現在卡地亞珠寶店兩次,我們可以從這樣的頻率之中看出人生當中有大事將發生。雖然僅僅只是推測,但我們立刻向這位男士發出了再次到店的邀請,做一些個性化的推薦。


IOT的藥片上有內嵌一個芯片,打開這個藥品的包裝,手機就會給醫生發送正準備服藥的提示,吞下這個藥片之后會給醫生發送已經服藥提示,這個提示可以幫助醫生實時獲取藥物的攝入情況,以及病人可以更加有效地遵醫囑。對于一個年邁的老人來說,是一個非常有效的照顧系統。這個技術不僅僅在醫療領域有幫助,也會對一些需要數元的企業提供新的價值,看到這些價值以后,我們的生態系統會容納這項新的技術。


IOT在5G開始應用之后將會發展的更加迅猛,上面有提過手機和婚姻之間的關系,我們不知道在5G時代這樣一個故事會有什么樣的演變,但可以預測互聯網將有更加人性化成分加入,我們也相信這樣的一個數字化的技術、數字化的轉型會成為你職業生涯當中非常重要的組成部分。你的職業生涯當中任何一個新的角色都要求你將數字化的生態環境和一個人性的生態環境結合在一起。


在過去幾年之中我的每位客戶不管是處在什么行業,他們都來中國來學習。在過去十年之中,西方國家來到中國是為了出售他們的產品,而現在他們來到中國是為了學習,因為他們意識到在數字化時代,將數字化的應用應用到真實的生活場景當中,這個方面中國領先了。一個個性化表示,奢侈品市場會展示中國的市場在未來會是多么重要。中國的消費者未來會成為領導世界的潮流。在過去幾年,消費者之間的變化不斷的進展,工業革命時期,美國、德國、英國是引領著消費的潮流。我曾經也為索尼公司工作過,意識到當時電子技術變革領導一代的時候,領導消費潮流的是日本,而在這個數字年代在5G的時代,大家的注意力都在中國。所有中國的消費者在全世界旅游回歸之后仍然覺得中國的數據體驗是全世界最佳的,我們也在全世界推廣這樣的數據的體驗。



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